Une autre idée de la fidélisation

A l’aube du double 20, la « brand loyalty » s’éloigne du traditionnel transactionnel pour se réinventer au prisme d’une expérience client qui navigue entre divertissement, immersion et story living.

Par Augustin Lavagna Publié le 26 novembre 2019 Partager

Dans une prise de parole remarquée l’année dernière, Martin Lewis, fondateur du site Web Money Saving Expert, annonçait « les dernières étapes des cartes de fidélité ». Un message qui faisait écho non seulement à l’étude de Colloquy Loyalty– annonçant que plus de la moitié (54%) de ces supports restaient inutilisés aux Etats-Unis – mais aussi à.

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